Vierfach ausgezeichnet -
weil Qualität kein Zufall ist.

Was für eine souveräne Siegesserie: Zum wiederholten Male und bereichsübergreifend überzeugen wir mit exzellenter Beratungsleistung und ausgezeichneter Servicequalität.

Unser Team hat im umfangreichen Bankentest FOCUS MONEY CityContest in Hameln die beste Gesamtnote aller getesteten Banken erzielt. Somit können wir uns über die Auszeichnungen „Testsieger beim FOCUS MONEY CityContest 2026 PRIVATKUNDEN, GESCHÄFTSKUNDEN, BAUFINANZIERUNG und PRIVATE BANKING” freuen!

Details zum Bankentest

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Vorbereitung
Bewertet wurden die Terminvereinbarung, die Abfrage des Kundenwunsches sowie die Überleitung an den Berater.
Kundengerechtigkeit
Untersucht wurde, wie vollständig die Kundensituation erfasst wurde und wie verständlich Produkte und Angebote erläutert wurden. Auch die individuelle Anpassung der Beratung an die Kundenbedürfnisse spielte eine Rolle.
Atmosphäre / Interaktion
Hierzu zählten die Gesprächsatmosphäre während der Beratung, die Vorstellung von Bank und Berater zu Beginn des Gesprächs sowie Freundlichkeit und Professionalität.
Sachgerechtigkeit
Bewertet wurde, wie verständlich und nachvollziehbar die vorgeschlagenen Produkte erklärt wurden. Dabei ging es darum, ob Vor- und Nachteile klar aufgezeigt wurden und ob die Beratung fachlich korrekt sowie vollständig war.
Nachbetreuung
Hier wurde die Vereinbarung eines Folgetermins bewertet, die Übergabe von Unterlagen (Handouts) und deren Verständlichkeit sowie die Nachbereitung des Gesprächs.
Digitale Services
Zusätzlich wurde geprüft, wie benutzerfreundlich die Internet-Filiale ist und welche digitalen Angebote zur Verfügung stehen. Dazu zählen zum Beispiel die Online-Terminvereinbarung, verständliche Informationen zu Produkten und Services sowie praktische Funktionen wie Kontofinder, Konditionsrechner oder mobiles Bezahlen.
Erreichbarkeit und Response
Bewertet wurde, wie gut die Kontaktaufnahme über verschiedene Wege wie Telefon, E-Mail oder Kontaktformular möglich ist. Außerdem wurde die Qualität sowie die Schnelligkeit der Antworten betrachtet.

Vier Personen stehen in einem Flur und halten Auszeichnungen des FOCUS MONEY City Contest in den Händen. — Unsere Bereichsleiter Matthias Gottschalk (v. l.), Jennifer Gottschalk, Holger Kröner und Cord Lennart Meyer freuen sich über die Auszeichnungen.

Auszeichnung: Baufinanzierung

Hervorragende Beratungsqualität in der Baufinanzierung
Im Rahmen des Wettbewerbs wurden zahlreiche Aspekte der Baufinanzierungsberatung bewertet, darunter die Terminvereinbarung, die individuelle Bedarfsermittlung, die Gesprächsatmosphäre sowie die Nachbetreuung. Besonders hervorzuheben ist die sehr gute Vorbereitung unserer Berater mit der Note 1,16 und die angenehme Gesprächsatmosphäre mit Note 1,94. Unsere Kunden profitieren von einer individuellen, bedarfsgerechten Beratung, bei der auf die Wünsche und Anforderungen jedes Finanzierungsvorhabens gezielt eingegangen wird. Die Berater überzeugten durch Fachkompetenz und eine vertrauensvolle Gesprächsführung.
Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit
Die Beratung orientierte sich stets an den Bedürfnissen der Baufinanzierungskunden. Lösungen wurden verständlich erläutert, Vor- und Nachteile transparent dargestellt und die Produktauswahl optimal auf die Anforderungen des jeweiligen Finanzierungsvorhabens abgestimmt. Wir erzielten eine hervorragende Gesamtnote in der Beratungsqualität von 1,78 und lagen damit deutlich über dem Benchmark.
Exzellente Nachbetreuung und digitale Services
Im Anschluss an das Beratungsgespräch stand die Nachbetreuung im Mittelpunkt: Kunden erhielten alle relevanten Unterlagen verständlich und zeitnah, und es wurde aktiv ein Folgetermin angeboten. Im Bereich der digitalen Services überzeugten wir mit einer modernen und benutzerfreundlichen Internet-Filiale, die eine einfache Online-Terminvereinbarung, umfassende Informationen zu Baufinanzierungsmodellen, einen Konditionsrechner sowie Informationen zu Fördermöglichkeiten und Anschlussfinanzierungen bietet. Die Servicequalität wurde mit der Note 1,56 bewertet.
Auszeichnung als Qualitätssieger
Mit einer Gesamtnote von 1,73 sowie Bestnoten in den Bereichen Beratung und Service konnten wir uns erfolgreich gegen den Wettbewerb durchsetzen und den Titel „Qualitätssieger Baufinanzierung“ beim FOCUS MONEY CityContest 2026 sichern.
Baufinanzierung

Auszeichnung: Private Banking

Hervorragende Beratungsqualität im Private Banking
Im Rahmen des Wettbewerbs wurden zahlreiche Aspekte der Private Banking Beratung bewertet, darunter die Terminvereinbarung, die individuelle Bedarfsermittlung, die Gesprächsatmosphäre sowie die Nachbetreuung. Besonders hervorzuheben ist die sehr gute Vorbereitung unserer Berater mit einer Note von 1,16 und die ausgezeichnete Gesprächsatmosphäre mit 1,00. Unsere Kunden profitieren von einer maßgeschneiderten Beratung, bei der auf die Wünsche und Ziele jedes Kunden gezielt eingegangen wird. Die Berater überzeugten durch Fachkompetenz, Diskretion und eine vertrauensvolle Gesprächsführung.
Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit im Fokus
Die Beratung orientierte sich stets an den individuellen Bedürfnissen der Private Banking Kunden. Die empfohlene Vermögensstruktur wurde verständlich erläutert, Vor- und Nachteile der Produkte transparent dargestellt und die Produktauswahl optimal auf die Anforderungen des jeweiligen Kunden abgestimmt. Wir erzielten eine hervorragende Gesamtnote in der Beratungsqualität von 1,42 und lagen damit deutlich über dem Benchmark.
Exzellente Nachbetreuung und digitale Services
Im Anschluss an das Beratungsgespräch stand die Nachbetreuung im Mittelpunkt: Kunden erhielten alle relevanten Unterlagen verständlich und zeitnah, und ein Folgetermin wurde aktiv angeboten, dies wurde bewertet mit der Note 1,10. Im Bereich der digitalen Services überzeugten wir mit einer modernen und benutzerfreundlichen Internet-Filiale, die eine einfache Online-Terminvereinbarung, umfassende Informationen zu Vermögensverwaltung, Immobilienmanagement, nachhaltigen Investments und Generationenmanagement bietet. Die Servicequalität wurde mit der Note 1,28 bewertet.
Auszeichnung als Qualitätssieger
Mit einer Gesamtnote von 1,38 sowie Bestnoten in den Bereichen Beratung 1,42 und Service 1,28 konnten wir uns erfolgreich gegen den Wettbewerb durchsetzen und den Titel „Qualitätssieger Private Banking“ beim FOCUS MONEY CityContest 2026 sichern.
Private Banking

Auszeichnung: Privatkunden

Hervorragende Beratungsqualität für unsere Privatkunden
Im Rahmen des Wettbewerbs wurden verschiedene Kriterien bewertet, darunter die Terminvereinbarung, die Gesprächsatmosphäre, die individuelle Kundenberatung sowie die Nachbetreuung. Besonders hervorzuheben ist die hohe Zielerreichung bei der Vorbereitung und der Atmosphäre/Interaktion: Mit einer Note von 1,12 für die Vorbereitung und 1,27 für die Gesprächsatmosphäre liegen wir deutlich über dem Benchmark. Unsere Berater überzeugten durch Freundlichkeit, eine angenehme Gesprächsatmosphäre und eine umfassende Vorbereitung auf die individuellen Wünsche unserer Kunden.
Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit
Die Beratung orientierte sich stets an den Bedürfnissen der Kunden. Die angebotenen Lösungen wurden verständlich erläutert, die Vor- und Nachteile transparent dargestellt und die Produktauswahl optimal auf die Kundenwünsche abgestimmt. Unsere Berater überzeugten durch fachliche Expertise und eine klare Argumentation, sodass unsere Empfehlungen stets die beste Lösung für unsere Kunden darstellten.
Exzellente Nachbetreuung und digitale Services
Nach dem Beratungsgespräch stand die Nachbetreuung im Fokus: Unsere Kunden erhielten alle relevanten Unterlagen verständlich und zeitnah, und es wurde aktiv ein Folgetermin angeboten. Im Bereich der digitalen Services überzeugten wir mit einer modernen und benutzerfreundlichen Internet-Filiale, die eine einfache Online-Terminvereinbarung, umfassende Informationen zu Kontomodellen und Online Banking sowie mobiles Bezahlen ermöglicht.
Auszeichnung als Qualitätssieger
Mit einer Gesamtnote von 2,33 sowie Bestnoten in den Bereichen Beratung und Service konnten wir uns erfolgreich gegen den Wettbewerb durchsetzen und den Titel „Qualitätssieger“ beim FOCUS MONEY CityContest 2026 sichern.
Privatkunden

Auszeichnung: Geschäftskunden

Hervorragende Beratungsqualität für unsere Geschäftskunden
Im Rahmen des Wettbewerbs wurden verschiedene Aspekte der Beratung bewertet, darunter die Terminvereinbarung, die individuelle Bedarfsermittlung, die Gesprächsatmosphäre sowie die Nachbetreuung. Besonders hervorzuheben ist die sehr gute Vorbereitung unserer Berater mit der Note 1,26 und die angenehme Gesprächsatmosphäre mit der Note 1,60. Unsere Geschäftskunden profitieren von einer individuellen, bedarfsgerechten Beratung, bei der auf die Wünsche und Anforderungen jedes Unternehmens gezielt eingegangen wird. Die Berater überzeugten durch fachliche Expertise und eine vertrauensvolle Gesprächsführung.
Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit
Die Beratung orientierte sich an den Bedürfnissen der Geschäftskunden. Lösungen wurden verständlich erläutert, Vor- und Nachteile transparent dargestellt und die Produktauswahl optimal auf die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens abgestimmt. Unsere Berater konnten mit einer Note von 1,95 im Bereich Sachgerechtigkeit überzeugen und haben damit einen überdurchschnittlichen Wert im Vergleich zum Benchmark erzielt.
Exzellente Nachbetreuung und digitale Services

Im Anschluss an das Beratungsgespräch stand die Nachbetreuung im Mittelpunkt: Geschäftskunden erhielten alle relevanten Unterlagen verständlich und zeitnah, und es wurde aktiv ein Folgetermin angeboten. Im Bereich der digitalen Services punkteten wir mit einer modernen und benutzerfreundlichen Internet-Filiale, die eine einfache Online-Terminvereinbarung, umfassende Informationen zu Kontomodellen und Online-Banking sowie mobiles Bezahlen ermöglicht.
Auszeichnung als Qualitätssieger
Mit einer Gesamtnote von 2,03 sowie Bestnoten in den Bereichen Beratung 2,14 und Service 1,69 konnten wir uns erfolgreich gegen den Wettbewerb durchsetzen und den Titel „Qualitätssieger Geschäftskundenbereich“ beim FOCUS MONEY CityContest 2026 sichern.
Geschäftskunden

Details zum Bankentest

Vorbereitung

Kundengerechtigkeit

Atmosphäre / Interaktion

Sachgerechtigkeit

Nachbetreuung

Digitale Services

Erreichbarkeit und Response

Wir danken unseren Kunden für ihr Vertrauen und nehmen die Auszeichnungen als Motivation, unseren hohen Qualitätsanspruch auch künftig weiterzuführen.